Leveransalternativ
Vi erbjuder leverans via DB Schenker och PostNord. Ditt postnummer avgör vilka fraktalternativ som är valbara. Beställningar kan endast levereras inom Sverige.
Vid beställningar med PostNord, skickas din beställning antingen till ett ombud eller med hemleverans. När paketet är redo för upphämtning eller leverans får du en avisering via sms, e-post eller PostNord App. För hemleveranser kan du själv välja dag och tidsintervall, och i vissa fall anpassa leveransen efter dina behov, till exempel genom att få paketet levererat till dörren eller hämta det på ett serviceställe.
DB Schenker levererar till ombud, förvaringsskåp, brevlåda/brevinkast, eller kan ställas/hängas vid dörren eller brevlådan om paketet är för stort. Observera! Du har själv ansvar för paketet efter att DB Schenker levererat det vid dörr eller brevlåda.
Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Så fort din försändelse hanterats av vårt lager får du ett bekräftelsemail innehållandes kollinummer och spårningslänk.
Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.
Leveranstider
Alla beställningar som görs före kl.15 skickas samma dag (måndag till fredag, utom helgdagar). Leveranstid är mellan 1-5 arbetsdagar beroende på leveranszon. I kassan står beräknad leveranstid för respektive fraktsätt.
Leveranstid är uppskattad tid, men kan inte alltid garanteras, t.ex. vid julhandel, högtider eller stora kampanjer kan det uppstå förseningar.
Leveranskostnader
Leveransavgifter för standardleverans ingår när värdet på ordern överstiger 300kr. För att slippa avgift krävs att du aktivt väljer ett avgiftsfritt fraktsätt i kassan innan du slutför din beställning.
Följande avgifter förkommer för leveranser där värdet understiger 300 kr
PostNord
- Ombud 59 kr
- Hemleverans 99 kr
DB Schenker
- Ombud 49 kr
- Hemleverans 99 kr
Följande avgifter förkommer för leveranser där värdet överstiger 300 kr
PostNord
- Ombud 59 kr
- Hemleverans 99 kr
DB Schenker
- Ombud 0 kr
- Hemleverans 99 kr
Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.
Returer & returkostnader
Vid köp av varor från oss har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog varan. För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage. Öppnade eller använda produkter återtas inte. Om samtliga varor i ordern returneras ska även eventuell medskickad gåva returneras ouppackad. Om gåva saknas vid retur kommer gåvans värde debiteras i samband med att returen har mottagits och hanterats.
Om du vill returnera en eller flera varor så skickar du ett mail till kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se. Kundservice kommer tillhandahålla en returfraktsedel mot en avgift om 59kr som debiteras i samband med att returen har mottagits och hanterats.
Återbetalning kommer att ske utan onödigt dröjsmål och alltid senast inom 14 dagar från och med den dag då du kontaktade kundservice, förutsatt att vi inom denna tid fått varan i retur, eller mottagit kvitto utvisande att varan har sänts tillbaka till oss. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat sätt för återbetalning. Observera att kvitto för returen alltid ska sparas tills det att returen är hanterad.
För varor som inhandlats under perioden 1 november- 31 december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari. Under samma förutsättningar som ovan och mot uppvisande av kvitto/ följesedel.
Vid retur av en eller flera produkter som utgjorde grunden för att erhålla en kampanjgåva ("Gåva vid köp") är kunden skyldig att även returnera den mottagna gåvan. Om gåvan inte returneras, förbehåller vi oss rätten att, i enlighet med tillämplig lag, reducera återbetalningsbeloppet med gåvans motsvarande värde.
Reklamation
Har du fått en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så har du rätt att göra en reklamation. Vi godkänner inte reklamationer av produkter som har använts men som ej levde upp till förväntningarna.
Om du vill reklamera en eller flera varor så skickar du ett mail, inklusive foto på varorna, till kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se. Efter registrerad reklamationsförfrågan kommer du få vidare instruktioner angående ditt ärende. I de fall en produkt skall skickas tillbaka till oss så kommer du få en avgiftsfri returfraktsedel.
Om samtliga varor i ordern ska reklameras och skickas tillbaka så ska även eventuell medskickad gåva returneras ouppackad. Om gåva saknas vid retur kommer gåvans värde debiteras i samband med att reklamation har mottagits och hanterats.
Ibland händer det tyvärr att paketet skadas under transporteringen. Har ditt paket en skada som verkar ha orsakats vid transportering, så är det viktigt att först anmäla detta till transportören och sedan till vår kundtjänst på kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se.
Företagsbeställningar & Gåvor
Är du ett företag som vill beställa produkter till era anställda, kunder eller som gåvor vid event? Vi hjälper gärna till med skräddarsydda lösningar för större beställningar. Kontakta vår kundtjänst så berättar vi mer om hur vi kan hjälpa just er – oavsett om det gäller gåvor, kampanjer eller profilerade produkter.