Alla beställningar som görs före kl. 15 skickas samma dag (måndag till fredag, utom helgdagar). Leveranstid är mellan 1-5 arbetsdagar beroende på leveranszon. I kassan står beräknad leveranstid för respektive fraktsätt.
Gratis frakt vid köp över 300 kr
Vi erbjuder gratis frakt med utvalda fraktalternativ för beställningar som överstiger 300 kr.
PostNord:
DB Schenker:
Följande avgifter förkommer för leveranser där värdet understiger 300 kr
PostNord:
DBSchenker:
Vi erbjuder leverans via DB Schenker och PostNord. Ditt postnummer avgör vilka fraktalternativ som är valbara.
PostNord:
DB Schenker:
Har du ännu inte fått ditt paket? Ingen fara! Kontakta oss via kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se och ange ditt ordernummer så undersöker vi saken till dig.
I din orderbekräftelse och ditt kvitto hittar du en spårningslänk. Länken leder dig till transportörens spårningssida, där du kan få information om din leverans.
Observera att det kan ta upp till 24 timmar (vardagar) innan spårningsinformationen uppdateras efter att du mottagit orderbekräftelsen och kvittot.
Om du önskar returnera en eller flera varor, vänligen skicka ett mail till kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se. Vår kundservice kommer att tillhandahålla en förbetald returfraktsedel mot en avgift om 59 kr, vilken debiteras i samband med att returen mottagits och behandlats.
Har du fått en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så har du rätt till att göra en reklamation. Vi godkänner inte reklamationer av produkter som har använts men som ej levde upp till förväntningarna.
Om du vill reklamera en eller flera varor så skickar du ett mail, inklusive foto på varorna, till kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se. Efter registrerad reklamationsförfrågan kommer du få vidare instruktioner angående ditt ärende. I de fall en produkt skall skickas tillbaka till oss kommer du få en avgiftsfri returfraktsedel.
Ibland händer det tyvärr att paketet skadas under transporteringen. Har ditt paket en skada som verkar ha orsakats vid transportering, så är det viktigt att först anmäla detta till transportören och sedan till vår kundtjänst på kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se.
Återbetalning kommer att ske utan onödigt dröjsmål och alltid senast inom 14 dagar från och med den dag då du kontaktade kundservice, förutsatt att vi inom denna tid fått varan i retur, eller mottagit kvitto utvisande att varan har sänts tillbaka till oss. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat sätt för återbetalning. Observera att kvitto för returen alltid ska sparas tills det att returen är hanterad.
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage. Öppnade eller använda produkter återtas inte. Om samtliga varor i ordern returneras ska även eventuell medskickad gåva returneras ouppackad.
Vår kundservice kommer att tillhandahålla en förbetald returfraktsedel mot en avgift om 59 kr, vilken debiteras i samband med att returen mottagits och behandlats.
Vi använder oss av marknadens ledande krypteringslösning, Secure Sockets Layer (SSL), för att kryptera all känslig information, såsom namn, adress och kreditkortsuppgifter. Detta säkerställer att information som överförs mellan din dator och vår webbplats inte kan läsas av obehöriga. Vid betalning kan du se att webbadressen (URL) i webbläsarens adressfält börjar med "https://" i stället för "http://", vilket indikerar att du befinner dig i ett säkert läge. För att ytterligare skydda din integritet lagrar vi ingen betalningsinformation i vår databas.
Säkerhetsprocessen omfattar följande steg:
Godkännande – Din webbläsare verifierar att dina uppgifter skickas till rätt server och att servern är säker.
Kryptering – Dina uppgifter krypteras, vilket gör dem läsbara endast av den säkra servern.
Dataintegritet – Överförda uppgifter kontrolleras för att säkerställa att de inte har ändrats. Vi använder ett av de säkraste systemen för onlinebetalning som finns tillgängliga på marknaden och arbetar kontinuerligt med att förbättra vår programvara för att kunna erbjuda högsta möjliga säkerhet för våra kunder.
Beloppet reserveras på ditt konto vid genomfört köp och debiteras först när vi har skickat ditt paket. En orderbekräftelse samt kvitto skickas till den e-postadress du angivit som bekräftelse på detta.
Betalkort - Kortbetalning med 3D Secure:
Från och med 2021 har kortbetalningar online blivit säkrare till följd av ett nytt EU-direktiv. Detta innebär att du kommer att behöva verifiera din betalning via 3D Secure (kallas även "Verified by VISA" eller "MasterCard Secure", beroende på kortutgivare). Denna verifieringsprocess hanteras av din bank, och om du stöter på problem med att genomföra verifieringen under betalningstillfället, hänvisar vi dig vänligen till din bank för vidare hjälp.
Observera: Om ditt kort inte godkänns och inget belopp kan debiteras, kommer ett meddelande att visas på skärmen om att betalningen misslyckades. Observera att vissa kortutgivare kan reservera beloppet trots att betalningen inte godkändes, vilket kan innebära att du tillfälligt inte har tillgång till det reserverade beloppet.
