Allmänt
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument gör en beställning från www.moltonbrown.se. Försäljning utförs av Scandinavian Cosmetics AB (556238-6895), Box 9078, 200 39 Malmö, som agerar tredje part på uppdrag av Molton Brown Limited.
Genom beställning på moltonbrown.se godkänner du de vid tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta. För att handla på moltonbrown.se ska du ha fyllt 18 år, inte stå under förmyndarskap och i övrigt ha kapacitet att ingå avtal. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd att beställa från oss. Vi förbehåller oss rätten att under vissa omständigheter ändra eller neka en beställning (t.ex. om kunden uppgett felaktiga personuppgifter).
Avtal mellan dig och Scandinavian Cosmetics uppstår när du får en leveransbekräftelse. Notera att avtalet endast rör de varor som är bekräftade i leveransbekräftelsen. Vi reserverar oss för eventuella leveransförseningar och slutförsäljningar. Vidare reserverar vi oss för tekniska fel, tryckfel och felskrivningar. Vi förbehåller oss rätten att justera eventuella fel i prisinformationen före och efter att beställningen är behandlad.
Priser & Betalning
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument gör en beställning från www.moltonbrown.se. Försäljning utförs av Scandinavian Cosmetics AB (556238-6895), Box 9078, 200 39 Malmö, som agerar tredje part på uppdrag av Molton Brown Limited.
Genom beställning på moltonbrown.se godkänner du de vid tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta. För att handla på moltonbrown.se ska du ha fyllt 18 år, inte stå under förmyndarskap och i övrigt ha kapacitet att ingå avtal. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd att beställa från oss. Vi förbehåller oss rätten att under vissa omständigheter ändra eller neka en beställning (t.ex. om kunden uppgett felaktiga personuppgifter).
Avtal mellan dig och Scandinavian Cosmetics uppstår när du får en leveransbekräftelse. Notera att avtalet endast rör de varor som är bekräftade i leveransbekräftelsen. Vi reserverar oss för eventuella leveransförseningar och slutförsäljningar. Vidare reserverar vi oss för tekniska fel, tryckfel och felskrivningar. Vi förbehåller oss rätten att justera eventuella fel i prisinformationen före och efter att beställningen är behandlad.
Kortbetalning
Du kan välja att betala din order med betal- eller kreditkort. Vi accepterar för närvarande VISA och Mastercard. Det tillkommer inte någon kortavgift. Kreditkortsbetalning hanteras av vår betalningspartner Adyen för att garantera snabb och säker betalning. För ökad säkerhet används 3D-Secure som är en global säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet. Denna process ägs av din bank och om du skulle uppleva problem med att genomföra verifieringen under betalningstillfället, får vi vänligen hänvisa dig till din bank.
Rabattkod
Under vissa perioder och omständigheter erbjuds kampanjer och rabattkoder som kan innebära förmånligare priser eller villkor än vad som framgår av dessa köpevillkor. Sådana villkor gäller så länge kampanjen eller erbjudandet pågår och omfattar de specifika varor som omfattas av kampanjen eller erbjudandet. Vi förbehåller oss rätten att när som helst återkalla dessa. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj eller erbjudande gäller dessa köpevillkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika produkter gäller under en begränsad tid och/eller så länge lagret räcker.
Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella erbjudandet i kassan innan du slutför köpet för att kunna ta del av erbjudandet. Endast en rabattkod får användas per beställning.
Leverans
Leveransalternativ
Vi erbjuder leverans via DB Schenker och PostNord. Ditt postnummer avgör vilka fraktalternativ som är valbara. Beställningar kan endast levereras inom Sverige.
Vid beställningar med PostNord, skickas din beställning antingen till ett ombud eller med hemleverans. När paketet är redo för upphämtning eller leverans får du en avisering via sms, e-post eller PostNord App. För hemleveranser kan du själv välja dag och tidsintervall, och i vissa fall anpassa leveransen efter dina behov, till exempel genom att få paketet levererat till dörren eller hämta det på ett serviceställe.
DB Schenker levererar till ombud, förvaringsskåp, brevlåda/brevinkast, eller kan ställas/hängas vid dörren eller brevlådan om paketet är för stort. Observera! Du har själv ansvar för paketet efter att DB Schenker levererat det vid dörr eller brevlåda.
Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Så fort din försändelse hanterats av vårt lager får du ett bekräftelsemail innehållandes kollinummer och spårningslänk.
Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.
Leveranstider
Alla beställningar som görs före kl.15 skickas samma dag (måndag till fredag, utom helgdagar). Leveranstid är mellan 1-5 arbetsdagar beroende på leveranszon. I kassan står beräknad leveranstid för respektive fraktsätt.
Leveranstid är uppskattad tid, men kan inte alltid garanteras, t.ex. vid julhandel, högtider eller stora kampanjer kan det uppstå förseningar.
Leveranskostnader
Leveransavgifter för standardleverans ingår när värdet på ordern överstiger 300kr. För att slippa avgift krävs att du aktivt väljer ett avgiftsfritt fraktsätt i kassan innan du slutför din beställning.
Följande avgifter förkommer för leveranser där värdet understiger 300 kr
PostNord:
- Ombud 59 kr
- Hemleverans 99 kr
DB Schenker:
- Ombud 49 kr
- Hemleverans 99 kr
Följande avgifter förkommer för leveranser där värdet överstiger 300 kr
PostNord:
- Ombud 59 kr
- Hemleverans 99 kr
DB Schenker:
- Ombud 0 kr
- Hemleverans 99 kr
Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.
Retur- & Returkostnader
Vid köp av varor från oss har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog varan. För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage. Öppnade eller använda produkter återtas inte. Om samtliga varor i ordern returneras ska även eventuell medskickad gåva returneras ouppackad. Om gåva saknas vid retur kommer gåvans värde debiteras i samband med att returen har mottagits och hanterats.
Om du vill returnera en eller flera varor så skickar du ett mail till kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se. Kundservice kommer tillhandahålla en returfraktsedel mot en avgift om 59kr som debiteras i samband med att returen har mottagits och hanterats.
Återbetalning kommer att ske utan onödigt dröjsmål och alltid senast inom 14 dagar från och med den dag då du kontaktade kundservice, förutsatt att vi inom denna tid fått varan i retur, eller mottagit kvitto utvisande att varan har sänts tillbaka till oss. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat sätt för återbetalning. Observera att kvitto för returen alltid ska sparas tills det att returen är hanterad.
För varor som inhandlats under perioden 1 november- 31 december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari. Under samma förutsättningar som ovan och mot uppvisande av kvitto/ följesedel.
Reklamation
Har du fått en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så har du rätt att göra en reklamation. Vi godkänner inte reklamationer av produkter som har använts men som ej levde upp till förväntningarna.
Om du vill reklamera en eller flera varor så skickar du ett mail, inklusive foto på varorna, till kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se. Efter registrerad reklamationsförfrågan kommer du få vidare instruktioner angående ditt ärende. I de fall en produkt skall skickas tillbaka till oss så kommer du få en avgiftsfri returfraktsedel.
Om samtliga varor i ordern ska reklameras och skickas tillbaka så ska även eventuell medskickad gåva returneras ouppackad. Om gåva saknas vid retur kommer gåvans värde debiteras i samband med att reklamation har mottagits och hanterats.
Ibland händer det tyvärr att paketet skadas under transporteringen. Har ditt paket en skada som verkar ha orsakats vid transportering, så är det viktigt att först anmäla detta till transportören och sedan till vår kundtjänst på kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se.
Tillämpning av lag & vid tvist
Vi strävar alltid efter att du som kund ska känna dig nöjd med ditt köp. Om du har eventuella klagomål så tar vi gärna emot detta via e-post till kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se. Vid eventuell tvist följer Scandinavian Cosmetics beslut från Allmänna Reklamationsnämnden. Allmänna Reklamationsnämnden nås antingen via hemsidan www.arn.se eller genom adress Box 174, 101 23 Stockholm.
Force Majeure
Scandinavian Cosmetics är inte skyldig att fullgöra köpet om det föreligger ett hinder som Scandinavian Cosmetics inte kan övervinna eller som skulle förutsätta uppoffringar som inte är rimliga med hänsyn till kundens intresse av att fullgöra köpet. Kunden har inte heller rätt till ersättning för den skada som kunden lider genom dröjsmål eller fel om dröjsmålet eller felet beror på ett hinder utanför Scandinavian Cosmetics kontroll, och som inte skäligen kunde ha förväntats vid köpet och vars följer inte heller skäligen kunde ha undvikits eller övervunnits.
Kundkonto
Som användare av moltonbrown.se kan du skapa ett kundkonto som ger dig översikt över din orderhistorik och orderstatus samt spara dina leveransadresser. Om du önskar att registrera ett kundkonto kan du endast registrera ett konto per person och e-postadress.
Mer information om hanteringen av personuppgifter, se Sekretess- & Cookiepolicy här.
Personuppgiftspolicy
Scandinavian Cosmetics AB agerar som tredje part vid försäljning av Molton Browns produkter på den svenska webbplatsen, som ägs av Molton Brown Limited, och behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Se Sekretess- & Cookiepolicy här.
Kundservice
Om du har frågor angående webbplatsen, allmän kundförfråga om Molton Browns produkter och tjänster eller vill komma i kontakt med vår kundtjänst, kan du göra det genom att skicka e-post till kundservice@moltonbrown.scandinaviancosmetics.se.
Vi strävar efter att svara på alla kundmejl och förfrågningar inom 3 arbetsdagar från mottagandet.